Ford: Innovación con Datos y Vehículos Conectados

Ford Motor Company, una empresa con más de un siglo de historia y pionera en métodos de producción como la línea de montaje móvil, sigue innovando en la era digital. Hoy en día, la compañía aprovecha el poder del análisis de datos, incluyendo el big data, no solo para optimizar sus operaciones de fabricación, sino también para transformar la experiencia del propietario del vehículo.

La aplicación estratégica del análisis de datos permite a Ford identificar patrones y tendencias que, de otra manera, serían invisibles. Un ejemplo notable de esto se encuentra en sus procesos de producción. Al analizar grandes volúmenes de datos generados por la maquinaria, Ford puede predecir posibles averías antes de que ocurran. Esta capacidad de mantenimiento predictivo es crucial, ya que un fallo inesperado en una pieza de la maquinaria puede causar retrasos significativos en la producción, afectando la eficiencia y los costos. La anticipación de estos problemas mediante el análisis de datos permite a Ford realizar reparaciones o reemplazos de manera proactiva, minimizando el tiempo de inactividad.

El Vehículo Conectado: Una Fuente Rica de Datos

Más allá de la fábrica, el enfoque de Ford en los datos se extiende directamente a los vehículos que produce. Con la creciente integración de tecnología y conectividad, los vehículos modernos se han convertido en plataformas que generan y recopilan una gran cantidad de información. La aplicación FordPass® es un ejemplo clave de cómo Ford interactúa con los propietarios y recopila datos para ofrecer servicios mejorados y una experiencia más personalizada.

La Política de Privacidad de FordPass detalla el tipo de información que se recopila, sus fuentes, usos y cómo se comparte. Es importante destacar que esta política complementa la Política de Privacidad general de Ford Motor Company, ofreciendo una visión más profunda sobre los datos específicos de los vehículos conectados y la aplicación FordPass.

Tipos de Datos Recopilados a Través de FordPass

La información que Ford recopila a través de FordPass o servicios de terceros integrados con FordPass es variada y abarca múltiples aspectos:

• Información Proporcionada por el Usuario: Datos que el usuario suministra al crear o iniciar sesión en una cuenta, o al usar servicios disponibles. Esto incluye nombre, dirección de correo electrónico, foto, dirección postal, número de teléfono, información de tarjeta de crédito, el Número de Identificación del Vehículo (VIN), y registros de servicio del vehículo. Tener una cuenta es necesario para usar la aplicación FordPass y acceder a ciertas funcionalidades.
• Información del Vehículo Conectado: Dependiendo del equipamiento del vehículo, los servicios/funciones activados y la configuración aplicable, se puede recopilar información del vehículo conectado. Esta información a menudo se asocia con el VIN del vehículo y puede estar vinculada al usuario.

Dentro de la Información del Vehículo Conectado, se distinguen varias categorías:

• Ubicación del Vehículo: Información de ubicación/GPS, que puede ser precisa o no precisa. Incluye la ubicación actual del vehículo, dirección de viaje, velocidad, lugares de carga utilizados (si aplica), e información sobre el entorno operativo del vehículo (como clima, datos de segmentos de carretera, condiciones de la superficie, señales de tráfico y otros alrededores). Esta información puede derivarse también de la dirección IP.
• Datos de Conducción: Información sobre cómo se opera y utiliza el vehículo. Esto puede incluir la velocidad, el uso del acelerador, los frenos, la dirección, los cinturones de seguridad, etc. A veces se refiere a Características y Comportamiento de Conducción.
• Datos del Vehículo: Información sobre el vehículo, sus componentes y partes, incluyendo su estado, rendimiento y diagnósticos de sistemas. Esto abarca el VIN, modelo de hardware y números de pieza, odómetro, presión de los neumáticos, niveles de combustible y fluidos, estado de la batería y cerraduras, códigos de problemas, indicadores de advertencia, alertas y diagnósticos de SYNC. También incluye información de carga del vehículo (si aplica). Se conoce también como Información del Vehículo.
• Audio/Visual: Comandos de voz y otras expresiones capturadas cuando el sistema de reconocimiento de voz del vehículo está en estado de 'escucha activa'. Puede referirse a Datos de Voz Conectada, Asistente Digital o Asistente Ford.

Además de la información del vehículo, FordPass también puede recopilar:

• Ubicación del Dispositivo Móvil: Información de ubicación precisa del dispositivo móvil (GPS, IP, puntos de acceso Wi-Fi, torres celulares) en conexión con funciones basadas en la ubicación de FordPass. Esta información puede recopilarse incluso cuando la aplicación se ejecuta en segundo plano si los servicios de ubicación están habilitados.
• Información del Ordenador o Dispositivo Móvil: Datos técnicos como la versión del software o sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo (números de serie), dirección IP e información de la red móvil.
• Información sobre el Uso de FordPass: Datos sobre cómo se utiliza la aplicación o servicios de terceros integrados, incluyendo cuándo y por cuánto tiempo se usan las funciones y un registro de las comunicaciones con Ford.
• Tecnologías de Seguimiento: FordPass puede usar tecnologías como cookies (pequeños archivos almacenados en el dispositivo), píxeles o balizas web (piezas de código para comunicar visualizaciones de página), datos de registro (dirección IP, fecha, hora, sitio de referencia) y herramientas de análisis de terceros (como Adobe Analytics, Aptelligent, DynaTrace) para recopilar información sobre el uso y rendimiento de la aplicación. Algunas de estas tecnologías pueden vincularse entre dispositivos y a lo largo del tiempo.

Es posible que parte de la Información del Vehículo Conectado se recopile en forma disociada, de modo que no pueda vincularse razonablemente con el usuario. Ford también puede disociar la Información del Vehículo Conectado y utilizarla para cualquier propósito de acuerdo con la ley aplicable.

Cómo Ford Utiliza la Información Recopilada

Ford utiliza la información personal y los datos recopilados para una variedad de propósitos destinados a mejorar la experiencia del usuario y sus propias operaciones:

• Provisión de Servicios y Funcionalidades: Para ofrecer las funcionalidades y servicios de FordPass, permitiendo al usuario controlar ciertas características del vehículo y cumplir con las solicitudes realizadas en la aplicación.
• Personalización y Recomendaciones: Para personalizar la experiencia del usuario y hacer recomendaciones (si aplica) basadas en la información recopilada.
• Resolución de Problemas: Para diagnosticar y solucionar problemas que puedan surgir con la aplicación o el vehículo.
• Desarrollo de Productos y Servicios: Para desarrollar productos, servicios y estrategias de marketing nuevos y mejorados, así como para investigación.
• Protección y Seguridad: Para proteger la seguridad, propiedad, privacidad y seguridad tanto de los usuarios como de la empresa.
• Cumplimiento Legal: Para cumplir con los requisitos legales aplicables.
• Comunicaciones Personalizadas: Para enviar comunicaciones sobre productos, servicios, ofertas, promociones y noticias, que pueden ser personalizadas basándose en la información personal del usuario, incluyendo ubicación, velocidad y características de conducción.

Ford puede combinar la información recopilada a través de FordPass con otra información que el usuario haya proporcionado previamente o que se haya recopilado de otras fuentes. La capacidad de combinar diferentes tipos de datos permite a Ford obtener una visión más completa y utilizar la información de manera más efectiva.

Si el usuario proporciona una dirección de correo electrónico para la funcionalidad de 'enviar a un amigo', Ford la utilizará únicamente para ese propósito específico. Es importante notar que el usuario tiene la opción de no proporcionar cierta información personal (como no ingresar un VIN para conectar su vehículo o no ingresar una tarjeta de crédito para usar servicios de billetera), pero esto puede limitar o impedir el uso de ciertas funciones de FordPass.

Compartiendo Datos: ¿Con Quién y Por Qué?

Ford no proporciona información personal obtenida a través de FordPass para uso independiente sin ofrecer al usuario una opción, excepto en ciertas circunstancias:

• Con Concesionarios Autorizados y Afiliados: Ford puede compartir información personal, incluyendo información del vehículo y datos relacionados con FordPass Rewards, con sus concesionarios autorizados y sus compañías afiliadas (el grupo de empresas relacionadas por control o propiedad común).
• Información de Salud del Vehículo: La información sobre el estado actual de los sistemas del vehículo y las alertas de salud del vehículo obtenida a través de FordPass puede compartirse con los concesionarios autorizados para facilitar el diagnóstico y la reparación. El usuario puede gestionar estos permisos en la sección de Privacidad de FordPass.
• Con Proveedores de Servicios Confiables: La información personal se comparte con proveedores de servicios de confianza bajo acuerdos que limitan cómo pueden usar la información y exigen salvaguardas adecuadas.
• Con Empresas Externas Contratadas: Se puede proporcionar información personal a empresas externas bajo contrato para permitir la entrega de servicios, siempre que estén sujetas a obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Por Necesidad Legal o de Seguridad: Ford puede compartir información personal sin previo aviso al usuario cuando considera que es razonablemente necesario para cumplir con un requisito legal o solicitud gubernamental aplicable, proteger sus derechos o propiedad o los de sus afiliados, actuar en circunstancias excepcionales para proteger la seguridad personal de su personal, usuarios o el público, o para detectar, prevenir o abordar fraudes, problemas de seguridad, protección o privacidad.
• Para Servicios de Navegación Conectada: Para proporcionar servicios de navegación conectada a través del sistema de infoentretenimiento, Ford utiliza servicios basados en la nube proporcionados por Telenav, Inc. o Garmin International, Inc. (dependiendo del equipamiento). Estos proveedores reciben cierta información, como un identificador único del vehículo, la ubicación GPS actual, información de ruta/destino planificada, solicitudes de búsqueda de direcciones o puntos de interés y selecciones de resultados. Esta información se utiliza para proporcionar, mejorar y optimizar los servicios de navegación.
• Compartir Nombre con Otros Usuarios: El primer nombre asociado a la cuenta de FordPass puede compartirse con otros titulares de cuentas de FordPass, por ejemplo, cuando se solicita acceso a los vehículos de otros usuarios.

Ford también puede compartir información disociada de acuerdo con la ley aplicable. Por ejemplo, la información disociada sobre el entorno donde se opera el vehículo puede compartirse con terceros.

Privacidad, Seguridad y Retención de Datos

Ford implementa sistemas, políticas, procedimientos y tecnología para proporcionar una seguridad razonable para proteger y mantener la seguridad y precisión de la información recopilada. En cuanto a la retención de datos, Ford solo conservará la información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con fines comerciales legítimos.

Preguntas Frecuentes sobre Datos y Vehículos Ford

¿Puede Ford predecir cuándo fallará una máquina en la fábrica?

Sí, Ford utiliza el análisis de big data en sus operaciones de fabricación para identificar patrones y predecir posibles averías en la maquinaria antes de que ocurran, permitiendo un mantenimiento preventivo.

¿Qué tipos de datos recopila mi vehículo Ford conectado a través de FordPass?

Su vehículo conectado puede recopilar varios tipos de datos, incluyendo información de ubicación (GPS, velocidad, dirección), datos de conducción (uso de acelerador, frenos), datos del vehículo (diagnósticos, niveles de fluidos, presión de neumáticos, códigos de error), y datos de audio/voz cuando el sistema de reconocimiento de voz está activo.

¿Cómo utiliza Ford los datos recopilados de mi vehículo conectado?

Ford utiliza estos datos para proporcionar servicios y funcionalidades a través de FordPass, personalizar su experiencia, solucionar problemas, desarrollar y mejorar productos y servicios, garantizar la seguridad y cumplir con requisitos legales. También pueden usar datos para enviar comunicaciones personalizadas.

¿Comparte Ford mis datos con terceros?

Sí, Ford puede compartir su información con concesionarios autorizados, empresas afiliadas, proveedores de servicios de confianza (bajo contrato y con salvaguardas), empresas externas para la entrega de servicios, y proveedores de navegación conectada como Telenav o Garmin. También pueden compartir información cuando sea necesario por motivos legales o de seguridad. El usuario puede gestionar algunos permisos de intercambio de datos, como la Información de Salud del Vehículo.

¿Puedo rastrear mi vehículo Ford?

La capacidad de rastrear un vehículo depende del contexto. Si ha pedido un vehículo nuevo, puede rastrear el estado de su pedido en línea utilizando su VIN y número de pedido. Los vehículos conectados con FordPass pueden recopilar y utilizar datos de ubicación del vehículo para funciones dentro de la aplicación, y esta información está vinculada al VIN del vehículo.

En resumen, Ford ha evolucionado significativamente desde sus orígenes industriales. El uso sofisticado del análisis de datos, desde la optimización de la producción hasta la recopilación y utilización de datos de vehículos conectados a través de plataformas como FordPass, demuestra un fuerte compromiso con la innovación y la mejora continua en todos los aspectos de su negocio y la experiencia del cliente en la era digital.

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